Quelques clefs pour annoncer une mauvaise nouvelle
Que vous soyez directeur, manager ou chef d’équipe, annoncer une mauvaise nouvelle fait partie de vos responsabilités. Lorsque vous devez licencier un collaborateur ou annoncer le refus d’une promotion vous pouvez néanmoins éviter des catastrophes.
1 Préparez votre entretien à 100%
Réfléchissez bien sur ce que vous allez dire à votre collaborateur. Basez votre message sur des faits irréfutables: ne laissez pas le moindre doute se glisser dans vos paroles. Au cours de l’entretien, veillez également à ne pas être dérangé par des appels GSM ou des collaborateurs.
2. Soyez direct
Ne vous mettez pas à discuter de choses et d’autres avant d’annoncer la mauvaise nouvelle. Lorsqu’un agent de police sonne à la porte pour annoncer un accident grave d’un membre de la famille, il ne papote pas d’abord de la pluie et du beau temps.
Bref, n’y allez pas par quatre chemins et annoncez d’emblée et de manière professionnelle la mauvaise nouvelle. Un exemple : "Jean, je suis désolé mais j’ai une mauvaise nouvelle à t'annoncer. La direction vient de décider plusieurs licenciements. Malheureusement, ton nom figure sur la liste."
3 Donnez 2 arguments irréfutables
Lorsqu’on reçoit une mauvaise nouvelle, on ressent d’abord une réaction d’angoisse. Celle-ci ralentit la capacité de réflexion. Ainsi, lorsque vous annoncez une mauvaise nouvelle, ne donnez pas plus de deux arguments. Ceux-ci doivent être irréfutables et non négociables pour ne pas aboutir à un dialogue de sourds.
4 Permettez à l’autre personne de se calmer
En fonction de sa personnalité, votre interlocuteur sera fâché, désespéré, triste ou même silencieux en apprenant la mauvaise nouvelle. Restez à l’écoute de l’autre et montrez votre compréhension devant sa réaction : "Je te comprends".
Il est important de vous adapter à la phase dans laquelle votre collaborateur se trouve. Montrez votre empathie par exemple en décrivant les émotions de l’autre ("Je vois que tu es fâché") et utilisez de préférence la première personne du singulier.
Ne minimalisez en aucun cas les faits : "Avec tes qualités tu trouveras vite un autre job". Evitez également des commentaires comme : "Ce n’est pas ma faute". Cela n’avance personne, et certainement pas votre interlocuteur.
5 Et maintenant ? Indiquez des démarches à suivre
Lorsque les émotions se sont un peu calmées, résumez la situation et indiquez des démarches constructives que la personne licenciée pourra prendre. Ne faites pas des promesses en l’air. Si vous pouvez l’aider à trouver un nouvel emploi grâce à un programme de réinsertion, faites-le !
S’il vous demande comment annoncer la mauvaise nouvelle chez lui, donnez-lui quelques conseils. Ne négligez pas cette aide aux personnes licenciées car elle déterminera en grande partie ce qu’elles penseront de vous et de votre entreprise dans un proche avenir.
6. Enfin : ne confondez pas une annonce de mauvaise nouvelle et dernier avertissement
Lorsque vous annoncez une mauvaise nouvelle, les faits sont irréversibles et non négociables. Par contre, si vous convoquez quelqu’un pour un dernier avertissement, la situation négative pourra encore changer. Ce type d’entretien vise à résoudre des problèmes et requiert une autre stratégie.
Texte: SDK
