Rester ou partir avec une prime de 2.000$

Zappos.com, le n°1 de l’e-commerce de la chaussure aux Etats-Unis, a développé une culture d’entreprise tout à fait à part. Parmi les particularités mises en place par Tony Hsieh, le PDG, la prime de départ pour nouveaux employés: après un mois de formation, ils doivent choisir: rester dans l’entreprise ou partir avec un bonus de 2.000$.

Une culture d’entreprise hors norme

C’est une véritable success story. Minuscule start-up lors de sa fondation il y a un peu plus de 10 ans, Zappos.com s’est hissée au sommet de son domaine, employant plus de 1.600 personnes et valant plus de 1 milliard de dollars.

Le secret d’une telle réussite? La culture d’entreprise introduite par le patron, Tony Hsieh, qui a décidé d’offrir à ses clients un service supérieur à tout ce qui est proposé ailleurs. Les employés du call center, au lieu de suivre un script défini à l’avance, ont un temps d’appel illimité et doivent faire preuve de créativité pour répondre aux demandes des clients. Comme le dit Tony Hsieh dans son livre ‘Delivering Happiness’, relatant son histoire d’entrepreneur: "Chaque appel est perçu comme un investissement dans la construction d’une marque de service, et non comme une dépense à réduire."

Pour appliquer ce principe au jour le jour, Tony Hsieh a défini 10 valeurs clefs à suivre, parmi lesquelles ‘Créer du fun et un peu d’excentricité’, ‘Créer un esprit d’équipe positif et familial’ ou encore ‘Restez humble’.

La culture d’entreprise de Zappos.com est à présent tellement réputée que des visites sont organisées dans son siège social à Las Vegas, et que Tony Hsieh est régulièrement réclamé pour partager ses conseils lors de conférences.

"Zappos is not for everybody"

Mais, pour citer une nouvelle fois le PDG: "Zappos is not for everybody": tout le monde n’est pas fait pour travailler de cette manière. Aussi a-t-il décidé d’offrir une prime de départ pour ses nouveaux employés: une fois engagé, quelle que soit votre nouvelle fonction, vous passez d’abord un mois en formation dans tous les services de la société, même la fabrique de chaussures dans le Kentucky, pour découvrir son fonctionnement. A la fin de ce mois, vous percevez votre premier salaire et l’on vous propose de quitter Zappos avec une prime. Fixé précédemment à 100$, ce bonus s’élève à présent à 2.000$.

Le but de cette manœuvre? S’assurer de la réelle motivation et de l’engagement des employés. En effet, si vous acceptez le chèque, votre implication pour le job est trop faible. La preuve que cette stratégie RH innovante, favorisant la dévotion contre la frustration, marche? 97% des nouveaux engagés refusent la prime.

Texte: Elodie Fontaine – Source: Intermediair.nl - Photo: Flickr/rbisilva