Votre train a du retard? Calculez votre compensation financière !

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Le site de la SNCB nous apprend que la société accorde beaucoup d’importance à la ponctualité. Malheureusement pour les navetteurs, elle est rarement au rendez-vous. Une compensation est néanmoins possible.  

Matériel vétuste

Au deuxième trimestre 2011, 86,9% des trains étaient à l’heure. Selon la définition des chemins de fer, l’expression ‘à l’heure’ signifie plutôt ‘moins de 6 minutes de retard’, même si ces 6 minutes semblent une éternité au navetteur qui doit encore attraper une correspondance.  

Près de 24% des retards sont dus à des pannes provoquées par la vétusté du matériel roulant.

Infrabel, gestionnaire de l’infrastructure ferroviaire, est responsable de 20% des retards, lorsque des signaux, des aiguillages ou des caténaires défectueux sont en cause.

Retour aux années 80

L’organisation TrainTramBus constate que depuis plusieurs années, la ponctualité de la SNCB est à la baisse. “Depuis 2004, les chiffres ne font que baisser. Nous sommes revenus au triste niveau des années 80.”, y entend-on. La confiance des voyageurs s’en ressent aussi: à peine un Belge sur 10 considère le train comme le moyen de transport le plus sûr, selon une enquête de l’organisation des consommateurs Oivo.

Compensation: des règles très strictes

Mais le navetteur qui dépend au quotidien de la SNCB n’a évidemment que faire des chiffres: il veut tout simplement arriver à destination à l’heure prévue. Et si ce n’est pas le cas, il doit pouvoir bénéficier d’une compensation pour le retard encouru.
La SNCB offre dès lors une compensation aux voyageurs qui ont subi:

  • Un retard occasionnel d’au moins 60 minutes
  • Ou des retards répétés d’au moins 15 minutes sur le trajet habituel.  

Par ‘retard répété’, on entend au minimum 20 retards d’au moins 15 minutes ou 10 retards d’au moins 30 minutes étalés sur une période de 6 mois au maximum à partir du premier retard.

Dans le cas d’un retard occasionnel, 100% du voyage vous est remboursé. Dans le cas de retards répétés d’au moins 15 minutes, vous retouchez 25% du prix de votre voyage ; 50% pour les retards de plus de 30 minutes. Lisez ici en détail les règles de compensation des retards.

Un demi-million remboursé

Le système des compensations est en vigueur depuis 2007, mais a été réformé en 2008. Les montants remboursés par la SNCB augmentent chaque année de façon spectaculaire, passant d’un peu plus de 11.000 euros en 2007 à près de 500.000 euros en 2010.  

Année

Compensation accordée

2007

11.340 euros

2008

23.468 euros

2009

141.459 euros

2010

488.382 euros

En pratique

Comment s’y prendre concrètement pour bénéficier d’une compensation? Avant tout, vous devez consigner tous les retards que vous avez subis: les heures de départ et d’arrivée prévues, les heures de départ et d’arrivée réelles, le numéro du train, le retard total en minutes, … sur un formulaire disponible sur le site de la SNCB.

Heureusement, il existe une solution pour faciliter toute cette administration: le site treinvertragingen.be (disponible en version Française). Ce projet privé mis sur pied par Sébastien Boelpaep, un navetteur mécontent, vous aide à conserver toutes ces informations de façon simple et efficace. Vous pouvez en effet y indiquer en quelques clics les trains que vous avez pris et le système complète automatiquement le formulaire. Il ne vous reste alors plus qu’à l’imprimer et à le présenter au guichet.

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